سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في Marketly على تقديم أفضل تجربة تسوق متكاملة لضمان رضاكم التام عن كل منتج تحتارونه من محاصيل القهوة، أدوات التقطير، والبوكسات المميزة، فإننا نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع ضمن شروط وضوابط واضحة وميسرة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال أي منتج تم شراؤه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي غير المفتوح أو المستخدم (خصوصاً فيما يتعلق بمحاصيل القهوة ومحاصيل الانفيوجن حفاظاً على الجودة والسلامة العامة).
- في حال كان الاستبدال رغبة شخصية من العميل (وليس بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي)، تتحمل رسوم الشحن والتوصيل المرتبطة بعملية الاستبدال.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:
- انقضاء مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تضرر غلافها الأصلي نتيجة سوء تخزين أو استخدام من قبل العميل (مثل محاصيل القهوة المفتوحة أو الأدوات المستعملة).
- المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو البوكسات المخصصة حسب الطلب.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بالأدوات والآلات.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها المالية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج واصلاً للعميل بحالة تالفة أو بها عيب مصنعي واضح.
- إذا كان المنتج المستلم يختلف تماماً عن ما تم طلبه عبر المتجر.
- يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشروع في الطلب، وذلك بعد استلام المنتجات من قبل فريقنا وفحصها للتأكد من حالتها.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
- انقضاء مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- فتح أو استخدام أكياس محاصيل القهوة أو الانفيوجن (إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق في المحصول نفسه).
- المنتجات التي تم نزع بطاقاتها أو غلافها الأصلي، أو التي تعرضت للتلف أو النقصان بسبب العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية خاصة أو تخفيضات كبرى تم النص صراحةً على عدم قابليتها للاسترجاع (ما لم توجد بها عيوب تصنيعية).
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لكى نخدمك بكل سرعة وسهولة، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر فريق خدمة العملاء بالمتجر مع إرفاق رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع الصور التوضيحية إن وجد، وسنقوم بمتابعة طلبك حتى إتمامه بكل راحة وسهولة.